Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně našich produktů, dodávek, plateb a služeb. Nenalezli jste svou otázku? Kontaktujte nás na info@cooledsolutions.nl nebo +31 (0) 255 234 200.
Objednávání a platby
Mohu u vás objednat i jako soukromá osoba?
Ano. Každý může u Cooled Solutions objednat. Naše obaly jsou však především vyvinuty pro podnikatelské účely a uplatňujeme minimální odběrové množství na položku.
Mohu objednat na fakturu?
Ano, pro podnikatelské zákazníky je možné objednat na fakturu. Obdržíte fakturu s lhůtou splatnosti 30 dní po dodání. Při první objednávce můžeme požadovat číslo KvK a další údaje pro kontrolu.
Jaké způsoby platby akceptujete?
Můžete platit online pomocí iDEAL, Bancontact, kreditní karty (Visa, Mastercard) a SEPA převodu. Pro podnikatelské zákazníky je také možné objednat na fakturu.
Mohu získat individuální cenovou nabídku?
Určitě. Pro větší množství, zakázkovou výrobu nebo pevnou cenovou dohodu pro opakované dodávky rádi připravíme individuální nabídku. Požádejte o ni prostřednictvím našeho formuláře pro žádost o nabídku.
Dodací lhůty a doprava
Jaké jsou dodací lhůty?
Objednávky provedené ve všední dny do 14:00 jsou ve většině případů odeslány ještě tentýž den. Dodání obvykle probíhá do 1–2 pracovních dnů v Nizozemsku a 2–4 pracovních dnů v rámci EU.
Dovážíte také do zahraničí?
Ano, dodáváme po celé Evropě. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle země. Pro zásilky mimo EU je potřeba individuální přístup – kontaktujte nás prosím předem.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se počítají na základě hmotnosti, objemu a cílové destinace. Přesnou částku uvidíte při placení. Při objednávkách nad určitou částku dodáváme zdarma v Nizozemsku – aktuální podmínky najdete na stránce s informacemi o dopravě.Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Po předchozí domluvě je možné vyzvednutí v IJmuidenu. Kontaktujte nás prosím předem telefonicky na +31 (0) 255 234 200.
Produkty a zakázková výroba
Nabízíte také zakázkové obaly?
Ano. Pro zákazníky s konkrétními požadavky – například odlišnou velikostí, potiskem nebo specifickou izolační vlastností – rádi vyvineme zakázkové řešení. Kontaktujte naše obchodní oddělení a proberte možnosti.
Co přesně dělá Cooled Solutions?
Cooled Solutions je výrobce a dodavatel izolačních obalů pro chlazenou přepravu teplotně citlivých produktů, jako jsou potraviny, farmaceutika a laboratorní vzorky. Vyrábíme mimo jiné EPS-tempex krabice, voštinové chladicí boxy, termo kryty na palety, ice packy a příslušné izolační materiály.
Jak dlouho zůstane můj produkt v obalu chlazený?
Záleží na typu obalu, použitých chladicích médiích, venkovní teplotě a požadované skladovací teplotě. Ve většině praktických situací naše řešení udrží produkty v požadované teplotě 24–48 hodin. Pro delší nebo kritické zásilky vám rádi pomůžeme najít správnou kombinaci.
Jsou obaly vhodné pro farmaceutické zásilky?
Ano. Dodáváme řešení v souladu s platnými GDP směrnicemi a splňující požadavky IATA pro leteckou přepravu. Pro farmaceutickou validaci jsou na vyžádání k dispozici validační zprávy.
Vrácení zboží a záruka
Mohu produkty vrátit?
Ano, neotevřené produkty v originálním obalu lze vrátit do 14 dnů od převzetí. Zakázkové a potištěné produkty jsou z vrácení vyloučeny. Kompletní postup najdete na naší stránce pro Vrácení zboží.
Co když dorazí moje objednávka poškozená?
Kontaktujte nás do 48 hodin na info@cooledsolutions.nl a přiložte fotografie poškození. Okamžitě zajistíme vhodné řešení – výměnu nebo storno platby.
Udržitelnost
Jsou vaše obaly recyklovatelné?
Většina našich produktů je recyklovatelná. EPS je plně recyklovatelný běžnými odpadovými toky a naše voštinové a kartonové řešení jsou certifikovány FSC. Máme také rostoucí sortiment opakovaně použitelných alternativ.
Nabízíte také udržitelné alternativy?
Ano. V rámci našich udržitelných řešení najdete mimo jiné voštinové chladicí boxy, FSC karton a opakovaně použitelné gelpacky.