Vrácení zboží

Mnoho našich produktů se používá k balení a chlazené přepravě potravin, farmaceutických výrobků a dalšího teplotně citlivého zboží. Proto platí jasné podmínky vrácení, v nichž je kladen důraz na bezpečnost potravin, hygienu a kvalitu produktu.

Zásady vracení zboží

Cooled Solutions dodává mimo jiné chladicí obaly, izolační obaly, EPS termoboxy, gelové chladicí vložky, ice packy, termo kryty na palety, izolační vložky a další produkty pro teplotně citlivé zásilky. Protože se tyto produkty často používají pro potraviny, farmaceutické výrobky nebo jiné citlivé zboží, nemůžeme standardně přijímat vrácení všech produktů.

Produkty lze vrátit pouze po předchozím kontaktování společnosti Cooled Solutions a po našem schválení vratky. Produkty proto nikdy nezasílejte zpět bez předchozí domluvy.

Lhůta pro vrácení

Byl produkt dodán nesprávně, dorazil poškozený nebo je vadný? Kontaktujte nás prosím co nejdříve.

• Poškození při přepravě je nutné nahlásit do 24 hodin od převzetí.
• Nesprávně dodaný nebo vadný produkt je nutné nahlásit do 14 dnů od převzetí.
• Po schválení žádosti o vrácení od nás obdržíte další pokyny.

Po obdržení vašeho oznámení situaci posoudíme a najdeme vhodné řešení, například výměnu, opravu, dodatečné dodání, dobropis nebo vrácení peněz.

Produkty, které nelze vrátit

Z důvodu bezpečnosti potravin, hygieny a kontroly kvality nelze standardně vracet následující produkty:

• Produkty, které byly použité, otevřené, poškozené nebo nekompletní.
• Produkty, u nichž po dodání již nemůžeme zaručit hygienický stav.
• Produkty, které jsou vhodné pro balení potravin nebo farmaceutických výrobků nebo je při něm lze použít.
• Gelové chladicí vložky, ice packy a další chladicí produkty, u nichž po dodání již nelze kontrolovat podmínky skladování.
• Produkty vyrobené speciálně na míru, potištěné nebo vyrobené speciálně pro zákazníka.
• Produkty, které byly speciálně objednány nebo sestaveny na žádost zákazníka.

Produkty na míru

Produkty vyrobené speciálně na míru podle přání, rozměrů nebo specifikací zákazníka nelze vrátit. To platí také pro produkty, které byly speciálně vyrobeny, potištěny nebo upraveny pro konkrétní objednávku.

Zakázkový produkt lze nahlásit pouze v případě, že je vadný, poškozený nebo byl dodán nesprávně. V takovém případě nás kontaktujte do 14 dnů od převzetí.

Podmínky pro schválené vrácení zboží

Pokud společnost Cooled Solutions vrácení zboží schválí, platí následující podmínky:

• Produkt musí být kompletní.
• Produkt musí být nepoužitý.
• Produkt musí být, pokud je to možné, v původním obalu.
• Produkt musí být pro zpětnou zásilku řádně zabalen.
• Vrácení zboží musí být předem schváleno společností Cooled Solutions.

Můžeme Vás požádat o fotografie produktu, obalu, poškození nebo přepravního štítku. Díky tomu můžeme oznámení rychleji posoudit.

Způsob vrácení

Chcete nahlásit problém s objednávkou? Kontaktujte nás prosím e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Vždy uveďte číslo objednávky, název produktu a jasný popis problému.

Pokud bude vrácení zboží schváleno, obdržíte od nás pokyny k vrácení. V závislosti na situaci Vám zašleme štítek pro vrácení nebo se dohodneme na jiném způsobu odeslání zpět či vyzvednutí produktů.

Náklady na vrácení zboží

Pokud se jedná o chybu společnosti Cooled Solutions, nesprávně dodaný produkt, vadný produkt nebo přepravní poškození nahlášené včas, uhradíme schválené náklady na vrácení zboží.

Zpětné zásilky, které jsme předem neschválili, nebudou přijaty ani proplaceny.

Vrácení peněz

Pokud je vrácení peněz oprávněné, vrátíme částku stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Vrácení peněz zpracujeme poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou zásilku, nebo poté, co bude jasně stanoveno, že vrácení peněz je správným řešením. Schválené refundace zpracováváme co nejrychleji, nejpozději však do 14 dnů po posouzení vratky nebo reklamace.

Výměna nebo náhrada

Výměna nebo náhrada je možná pouze v případě, že byl produkt dodán nesprávně, poškozený nebo vadný a oznámení schválila Cooled Solutions. V takovém případě zajistíme vhodné řešení.

Poškozená dodávka

Pokud během přepravy došlo k poškození, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od převzetí. Ideálně přiložte jasné fotografie:

• Poškozený vnější obal.
• Přepravní štítek.
• Poškozené produkty.
• Kompletní dodávku tak, jak byla přijata.

Oznámení posoudíme a rádi problém co nejrychleji vyřešíme.

Mezinárodní objednávky

Cooled Solutions zasílá téměř do všech zemí v Evropě. Pro mezinárodní objednávky platí stejné podmínky vrácení jako pro objednávky v rámci Nizozemska.

Chcete objednat mimo Evropu nebo máte dotazy k mezinárodní dodávce? Kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Všeobecné obchodní podmínky

Další informace najdete v našich všeobecných obchodních podmínkách. Tyto podmínky vrácení slouží k jasnému vysvětlení, jak Cooled Solutions postupuje při vracení, reklamacích, škodách a refundacích.