Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našich produktů, dodávek, plateb a služeb. Nenašli jste svou otázku? Kontaktujte nás na obchod@cooledsolutions.cz nebo +31 (0) 255 234 200.
Objednávky a platby
Mohu u vás objednávat i jako soukromá osoba?
Ano. U Cooled Solutions může objednávat každý. Naše obaly jsou však vyvíjeny především pro firemní použití a u jednotlivých položek uplatňujeme minimální odběrná množství.
Mohu objednat na fakturu?
Ano, pro firemní zákazníky je objednání na fakturu možné. Obdržíte fakturu se splatností 30 dní po dodání. U první objednávky můžeme požádat o číslo KvK a doplňující údaje pro kontrolu.
Jaké platební metody přijímáte?
Online můžete platit přes iDEAL, Bancontact, kreditní kartou (Visa, Mastercard) a převodem SEPA. Pro firemní zákazníky je možné také objednání na fakturu.
Mohu získat cenovou nabídku na míru?
Samozřejmě. Pro větší množství, zakázková řešení nebo pevnou cenovou dohodu pro opakované dodávky vám rádi připravíme nabídku na míru. Požádejte o ni prostřednictvím našeho poptávkového formuláře.
Dodací lhůty a doprava
Jaké jsou dodací lhůty?
Objednávky zadané v pracovní dny před 14:00 jsou ve většině případů odesílány ještě tentýž den. Doručení obvykle probíhá do 1–2 pracovních dnů v Nizozemsku a do 2–4 pracovních dnů v rámci EU.
Zasíláte také do zahraničí?
Ano, dodáváme po celé Evropě. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle země. U zásilek mimo EU je nutné individuální řešení — kontaktujte nás prosím předem.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se počítají podle hmotnosti, objemu a destinace. Přesnou částku uvidíte při dokončení objednávky. U objednávek nad určitou částku dodáváme v Nizozemsku zdarma — aktuální podmínky najdete v části informace o dopravě.Mohu si objednávku nechat připravit k osobnímu odběru?
Po domluvě je možný osobní odběr v IJmuidenu. Za tímto účelem nás prosím předem kontaktujte telefonicky na +31 (0) 255 234 200.
Produkty a zakázková řešení
Nabízíte také obaly na míru?
Ano. Pro zákazníky se specifickými požadavky — například na nestandardní rozměr, potisk nebo určitou izolační účinnost — rádi vyvineme řešení na míru. Kontaktujte náš interní obchodní tým a probereme s vámi možnosti.
Co přesně Cooled Solutions dělá?
Cooled Solutions je výrobce a dodavatel izolačních obalů pro chlazená přeprava teplotně citlivých produktů, jako jsou potraviny, farmaceutika a laboratorní vzorky. Vyrábíme mimo jiné EPS polystyrenové boxy, chladicí boxy z voštinový karton, termo kryty na palety, chladicí vložky a související izolační materiály.
Jak dlouho zůstane můj produkt v obalu chladný?
Záleží na typu obalu, použitých chladicí média, venkovní teplotě a požadované skladovací teplotě. Ve většině praktických situací udrží naše řešení produkty v požadované teplotě po dobu 24–48 hodin. U delších nebo kritických zásilek vám rádi poradíme s vhodnou kombinací.
Jsou obaly vhodné pro farmaceutické zásilky?
Ano. Dodáváme řešení, která jsou v souladu s příslušnými směrnicemi GDP a splňují požadavky IATA pro leteckou přepravu. Pro pharma validaci jsou na vyžádání k dispozici validační zprávy.
Vrácení zboží a záruka
Mohu produkty vrátit?
Ano, neotevřené produkty v originálním obalu lze vrátit do 14 dnů od převzetí. Zakázkové a potištěné produkty jsou z vrácení vyloučeny. Kompletní postup najdete na naší stránce pro vrácení zboží.
Co když moje objednávka dorazí poškozená?
Kontaktujte nás do 48 hodin na obchod@cooledsolutions.cz a přiložte fotografie poškození. Okamžitě zajistíme vhodné řešení — výměnu nebo dobropis.
Udržitelnost
Jsou vaše obaly recyklovatelné?
Mnoho našich produktů je recyklovatelných. EPS je plně recyklovatelný prostřednictvím běžných odpadových toků a naše řešení z voštinového kartonu a kartonu jsou certifikována FSC. Máme také rostoucí sortiment opakovaně použitelných alternativ.
Máte také udržitelné alternativy?
Ano. V části udržitelná řešení najdete mimo jiné chladicí boxy z voštinového kartonu, FSC karton a opakovaně použitelné gelové vložky.