Vrácení zboží

Mnoho našich produktů se používá k balení a chlazená přeprava potravin, farmaceutických výrobků a dalšího teplotně citlivého zboží. Proto platí jasné podmínky vrácení, v nichž je kladen důraz na bezpečnost potravin, hygienu a kvalitu produktů.

Zásady vracení zboží

Cooled Solutions dodává mimo jiné chladicí obaly, izolační obaly, polystyrenové boxy, gelové vložky, ice packy, termo kryty na palety, izolační vložky a další produkty pro teplotně citlivé zásilky. Protože se tyto produkty často používají pro potraviny, farmaceutické výrobky nebo jiné citlivé zboží, nemůžeme standardně přijímat k vrácení všechny produkty.

Výrobky lze vrátit pouze po předchozím kontaktu se společností Cooled Solutions a po našem schválení vratky. Proto nikdy nezasílejte výrobky zpět bez předchozí domluvy.

Lhůta pro vrácení

Byl vám výrobek dodán chybně, dorazil poškozený nebo je vadný? Kontaktujte nás prosím co nejdříve.

• Poškození při přepravě je třeba nahlásit do 24 hodin od převzetí.
• Chybně dodaný nebo vadný výrobek je třeba nahlásit do 14 dnů od převzetí.
• Po schválení oznámení o vrácení od nás obdržíte další pokyny.

Po obdržení vašeho oznámení situaci posoudíme a najdeme vhodné řešení, například výměnu, opravu, dodatečné dodání, dobropis nebo vrácení peněz.

Výrobky, které nelze vrátit

V souvislosti s bezpečností potravin, hygienou a kontrolou kvality nelze následující výrobky standardně přijmout k vrácení:

• Výrobky, které byly použité, otevřené, poškozené nebo neúplné.
• Výrobky, u nichž po dodání již nemůžeme zaručit hygienický stav.
• Výrobky vhodné pro balení potravin nebo farmaceutických výrobků, případně použitelné při jejich balení.
• Gelové vložky, ice packy a další chladicí produkty, jejichž podmínky skladování po dodání již nelze kontrolovat.
• Výrobky vyrobené speciálně na míru, potištěné nebo vyrobené speciálně pro zákazníka.
• Produkty, které byly speciálně objednány nebo sestaveny na žádost zákazníka.

Produkty na míru

Produkty vyrobené speciálně na míru podle přání, rozměrů nebo specifikací zákazníka nelze vrátit. To platí také pro produkty, které byly speciálně vyrobeny, potištěny nebo upraveny pro konkrétní objednávku.

Zakázkový produkt lze reklamovat pouze v případě, že je vadný, poškozený nebo byl dodán nesprávně. V takovém případě nás kontaktujte do 14 dnů od převzetí.

Podmínky schváleného vrácení

Pokud společnost Cooled Solutions schválí vrácení zásilky, platí následující podmínky:

• Produkt musí být kompletní.
• Produkt musí být nepoužitý.
• Produkt musí být, pokud je to možné, v původním obalu.
• Produkt musí být pro vrácení dobře zabalen.
• Vrácení zásilky musí být předem schváleno společností Cooled Solutions.

Můžeme Vás požádat o fotografie produktu, obalu, poškození nebo přepravního štítku. Díky tomu můžeme hlášení rychleji posoudit.

Způsob vrácení

Chcete nahlásit problém s objednávkou? Kontaktujte nás e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Vždy uveďte číslo objednávky, název produktu a jasný popis problému.

Pokud bude vrácení schváleno, obdržíte od nás pokyny k vrácení. V závislosti na situaci Vám zašleme štítek pro vrácení nebo se domluvíme jinak na odeslání zpět či vyzvednutí produktů.

Náklady na vrácení

Pokud se jedná o chybu společnosti Cooled Solutions, nesprávně dodaný produkt, vadný produkt nebo přepravní poškození, které bylo včas nahlášeno, uhradíme schválené náklady na vrácení.

Vrácené zásilky, které námi nebyly předem schváleny, nebudou přijaty ani proplaceny.

Vrácení peněz

Pokud se vrácení peněz uplatní, vrátíme částku stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud není dohodnuto jinak.

Refundace bude zpracována poté, co vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, nebo poté, co bude jasně stanoveno, že refundace je správným řešením. Schválené refundace zpracujeme co nejrychleji, nejpozději do 14 dnů po posouzení vrácení zboží nebo reklamace.

Výměna nebo nahrazení

Výměna nebo nahrazení je možné pouze v případě, že byl produkt dodán nesprávně, poškozený nebo vadný a oznámení bylo schváleno společností Cooled Solutions. V takovém případě zajistíme vhodné řešení.

Poškozená dodávka

Pokud během přepravy došlo ke škodě, kontaktujte nás do 24 hodin od převzetí. Ideálně přiložte jasné fotografie:

• Poškozený vnější obal.
• Přepravní štítek.
• Poškozené produkty.
• Kompletní dodávku tak, jak byla přijata.

Oznámení posoudíme a rádi problém co nejrychleji vyřešíme.

Mezinárodní objednávky

Cooled Solutions zasílá zboží téměř do všech zemí v Evropě. Pro mezinárodní objednávky platí stejné podmínky vrácení jako pro objednávky v Nizozemsku.

Chcete objednávat mimo Evropu nebo máte dotazy k mezinárodní dodávce? Kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Všeobecné obchodní podmínky

Další informace najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách. Tyto podmínky vrácení zboží mají jasně vysvětlit, jak Cooled Solutions postupuje při vrácení zboží, reklamacích, škodách a refundacích.